金秋十月守初心,客運(yùn)站多維發(fā)車護(hù)航平安出行路
金秋十月，丹桂飄香，疊加國慶中秋雙節(jié)出行高峰與秋日通勤、旅游客流交織的復(fù)雜態(tài)勢，惠州南線客運(yùn)站以“安全為基、服務(wù)為要、效率為先”為核心，周密部署、精準(zhǔn)施策，用專業(yè)與堅(jiān)守筑牢旅客出行防線，圓滿完成全月運(yùn)輸服務(wù)保障任務(wù)。
一、精準(zhǔn)研判，筑牢運(yùn)力保障“壓艙石”
面對(duì)十月返鄉(xiāng)探親、周邊旅游、學(xué)生返程等多重客流疊加的特點(diǎn)，車站提前啟動(dòng)運(yùn)力籌備機(jī)制，依托大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)預(yù)測湖南、湖北、廣西、貴州、四川等熱門線路客流趨勢，構(gòu)建“正班+加班+應(yīng)急”三級(jí)運(yùn)力體系。整個(gè)“雙節(jié)”期間累計(jì)投入客運(yùn)車輛超600輛次，籌備加班運(yùn)力80余輛、應(yīng)急運(yùn)力20輛，針對(duì)部分客流量大的市際線路推行“流水發(fā)班”模式，車輛根據(jù)客流需求靈活調(diào)整發(fā)車時(shí)間，實(shí)現(xiàn)旅客“隨到隨走”。返程高峰期間，創(chuàng)新實(shí)施“前置落客”措施，方便旅客轉(zhuǎn)乘其他交通工具，有效疏解到站客流壓力。
二、嚴(yán)陣以待，織密安全出行“防護(hù)網(wǎng)”
安全是客運(yùn)工作的生命線。十月伊始，車站便召開專項(xiàng)安全工作部署會(huì)，細(xì)化完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程與責(zé)任分工。每日組織安全管理人員開展場檢排查，重點(diǎn)檢查車輛技術(shù)狀況、安全設(shè)施設(shè)備，督促駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行“一日三檢”制度，杜絕疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為，同時(shí)全程督促旅客系好安全帶。在站場管理中，嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”要求，增配安檢人員與設(shè)備，對(duì)進(jìn)站車輛、旅客行包及人身進(jìn)行全面檢查，“雙節(jié)”期間累計(jì)開展安全檢查百余次，現(xiàn)場進(jìn)行安全宣傳提醒300余人次，筑牢站內(nèi)外雙重安全防線。此外，值班室實(shí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值守制度，實(shí)時(shí)匯總客流、車況等信息，確保突發(fā)問題快速響應(yīng)處置。
三、溫情服務(wù)，打造出行體驗(yàn)“暖心站”
為提升旅客出行舒適度，車站從細(xì)節(jié)入手優(yōu)化服務(wù)舉措。售票環(huán)節(jié)全面實(shí)現(xiàn)電子化，通過網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)、微信公眾號(hào)等多渠道開放預(yù)售，同時(shí)增設(shè)自助售票機(jī)與人工窗口，延長營業(yè)時(shí)間，減少旅客排隊(duì)等待時(shí)間。在候車大廳、安檢口等關(guān)鍵位置增派工作人員與志愿者，提供咨詢引導(dǎo)、行李幫扶、熱水供應(yīng)等服務(wù)，問詢臺(tái)還配備輪椅、醫(yī)療箱、翻譯器等便民物品，全力滿足特殊旅客需求。
十月的堅(jiān)守，是責(zé)任的擔(dān)當(dāng)；全程的護(hù)航，是初心的踐行。惠州市南線客運(yùn)站將以本月工作為基礎(chǔ)，持續(xù)深化安全管理、優(yōu)化服務(wù)流程、提升運(yùn)力效能，用更優(yōu)質(zhì)、更安全、更便捷的服務(wù)，守護(hù)每一位旅客的出行之路。
